--- title: "PROGRAM CZYSTE POWIETRZE – PROBLEMY W PROGRAMIE – KANCELARIA KRAKÓW." url: https://www.factolex.pl/programczystepowietrze/ type: post date: 2026-02-10 modified: 2026-02-10 markdown_url: https://www.factolex.pl/programczystepowietrze.md --- # PROGRAM CZYSTE POWIETRZE – PROBLEMY W PROGRAMIE – KANCELARIA KRAKÓW. # Program Czyste Powietrze dla konsumenta – prawa, obowiązki i ochrona prawna w Krakowie **Tak – konsument ma pełną ochronę prawną w programie Czysty Powietrze.** Umowa z wykonawcą podlega przepisom o prawach konsumenta, co oznacza prawo do odstąpienia, reklamacji i dochodzenia odszkodowania za wadliwe wykonanie. W Krakowie szczególnie istotne są terminy realizacji i zgodność z wymogami antysmogowymi. **Stan prawny na dzień 10.02.2026 r.** --- ## Spis treści - [Z jakim problemem najczęściej zgłaszają się klienci?](#problem) - [Czym jest program Czysty Powietrze z perspektywy prawnej?](#definicja) - [Jakie prawa ma konsument w programie Czysty Powietrze?](#prawa) - [Umowa z wykonawcą – na co zwrócić uwagę?](#umowa) - [Prawo odstąpienia od umowy – kiedy i jak?](#odstapienie) - [Reklamacja wadliwie wykonanych prac](#reklamacja) - [Opóźnienia w realizacji – co można zrobić?](#opoznienia) - [Rozwiązanie umowy i zwrot dotacji](#rozwiazanie) - [Co zrobić krok po kroku – praktyczny plan działania](#kroki) - [Najczęstsze błędy konsumentów](#bledy) - [Podstawa prawna](#podstawa) - [Kiedy warto skonsultować się z adwokatem?](#adwokat) - [Dla kogo ta ochrona NIE jest wystarczająca?](#ograniczenia) - [Najczęściej zadawane pytania (FAQ)](#faq) - [O autorze – adwokat Dominik Marchewka, Kraków](#autor) --- ## Z jakim problemem najczęściej zgłaszają się klienci? Klienci w Krakowie najczęściej zgłaszają: - **wykonawca nie dotrzymuje terminów** montażu pompy ciepła lub kotła - **wadliwa instalacja** – urządzenie nie działa prawidłowo - **firma znika po otrzymaniu zaliczki** lub dotacji - **odmowa zwrotu pieniędzy** po odstąpieniu od umowy - **problemy z rozliczeniem dotacji** z NFOŚiGW 👉 Wszystkie te sytuacje podlegają ochronie konsumenckiej – można dochodzić swoich praw. --- ## Czym jest program Czysty Powietrze z perspektywy prawnej? Program Czysty Powietrze to **dotacja z NFOŚiGW** na wymianę źródła ciepła. Z punktu widzenia prawa konsumenckiego: - **konsument** = właściciel domu jednorodzinnego - **przedsiębiorca** = firma wykonująca montaż - **umowa** = umowa o dzieło lub umowa o roboty budowlane ➡️ Umowa podlega **ustawie o prawach konsumenta** oraz **Kodeksowi cywilnemu**. --- ## Jakie prawa ma konsument w programie Czysty Powietrze? ### 1. Prawo do informacji (art. 12 ustawy o prawach konsumenta) Wykonawca musi podać: - pełne dane firmy (NIP, REGON, adres) - zakres prac - termin realizacji - cenę całkowitą - warunki gwarancji i rękojmi ### 2. Prawo odstąpienia od umowy (art. 27 ustawy) Jeśli umowa została zawarta: - **poza lokalem przedsiębiorstwa** (np. w domu klienta) - **na odległość** (przez internet, telefon) ➡️ konsument ma **14 dni** na odstąpienie bez podania przyczyny. ### 3. Prawo do reklamacji (rękojmia i gwarancja) - **rękojmia** – 2 lata od odbioru (art. 556 k.c.) - **gwarancja** – jeśli została udzielona przez producenta lub wykonawcę ### 4. Prawo do odszkodowania Jeśli wykonawca: - nie dotrzymał terminu - wykonał prace wadliwie - spowodował szkodę ➡️ konsument może żądać **naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia + odszkodowania**. --- ## Umowa z wykonawcą – na co zwrócić uwagę? ### ✅ Elementy obowiązkowe umowy: Element Dlaczego to ważne **Dane wykonawcy** Możliwość dochodzenia roszczeń **Zakres prac** Uniknięcie sporów o to, co było w umowie **Termin realizacji** Podstawa do kary umownej lub odstąpienia **Cena i harmonogram płatności** Ochrona przed nadużyciami **Warunki gwarancji** Dodatkowa ochrona poza rękojmią **Kary umowne** Za opóźnienie lub niewykonanie ### ⚠️ Czego unikać: - umów bez daty realizacji - ogólnikowych zapisów typu „prace instalacyjne" - zaliczek powyżej 30% bez zabezpieczenia - klauzul wyłączających odpowiedzialność wykonawcy --- ## Prawo odstąpienia od umowy – kiedy i jak? ### Kiedy przysługuje prawo odstąpienia? ✅ **Tak** – jeśli umowa została zawarta: - w domu klienta (po wizycie handlowca) - przez telefon lub internet - na targach, w centrum handlowym ❌ **Nie** – jeśli: - umowa została zawarta w siedzibie firmy - konsument wyraźnie zażądał wizyty w celu zawarcia umowy - prace zostały w pełni wykonane za zgodą konsumenta przed upływem 14 dni ### Jak odstąpić? - Złóż oświadczenie na piśmie (e-mail, list polecony) - W terminie **14 dni** od zawarcia umowy - Nie musisz podawać przyczyny - Wykonawca ma **14 dni** na zwrot wpłaconych pieniędzy **Wzór oświadczenia:** > „Niniejszym odstępuję od umowy nr [...] zawartej w dniu [...]. Proszę o zwrot wpłaconej kwoty [...] zł na rachunek bankowy: [...]." --- ## Reklamacja wadliwie wykonanych prac ### Jakie wady najczęściej występują? - pompa ciepła nie osiąga deklarowanej mocy - nieszczelności instalacji - nieprawidłowe podłączenie elektryczne - brak izolacji przewodów ### Co można żądać? (art. 560 k.c.) - **Usunięcia wady** – naprawa przez wykonawcę - **Obniżenia ceny** – proporcjonalnie do wady - **Odstąpienia od umowy** – jeśli wada jest istotna - **Odszkodowania** – za szkody wynikłe z wady ### Jak złożyć reklamację? - Opisz wadę szczegółowo (zdjęcia, dokumentacja) - Wskaż, czego żądasz (naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie) - Wyznacz termin (np. 14 dni) - Wyślij listem poleconym lub e-mailem ⏱️ **Termin:** reklamację można zgłosić w ciągu **2 lat** od odbioru prac. --- ## Opóźnienia w realizacji – co można zrobić? ### 1. Wezwanie do wykonania Jeśli wykonawca przekroczył termin: - wyznacz dodatkowy termin (np. 7–14 dni) - zagroź odstąpieniem od umowy ### 2. Kara umowna Jeśli umowa przewiduje karę za opóźnienie: - nalicz karę zgodnie z umową - potrąć z należności lub dochodź osobno ### 3. Odstąpienie od umowy Jeśli opóźnienie jest znaczne: - odstąp od umowy - żądaj zwrotu wpłaconych pieniędzy - żądaj odszkodowania za szkody ### 4. Odszkodowanie Możesz dochodzić: - kosztów tymczasowego ogrzewania - kosztów najmu innego lokalu (jeśli dom był niemieszkany) - utraty dotacji (jeśli z winy wykonawcy) --- ## Rozwiązanie umowy i zwrot dotacji ### Czy można rozwiązać umowę po otrzymaniu dotacji? **Tak** – ale z konsekwencjami: - jeśli dotacja została wypłacona wykonawcy – musisz ją zwrócić NFOŚiGW - jeśli dotacja nie została wypłacona – możesz wybrać innego wykonawcę ### Co z dotacją po odstąpieniu od umowy? Sytuacja Konsekwencje Odstąpienie przed wypłatą dotacji Możesz złożyć nowy wniosek z innym wykonawcą Odstąpienie po wypłacie dotacji Musisz zwrócić dotację lub przenieść ją na nowego wykonawcę (wymaga zgody NFOŚiGW) Wada wykonania Możesz żądać naprawy bez utraty dotacji 👉 **Ważne:** skonsultuj się z NFOŚiGW przed odstąpieniem, aby nie stracić dotacji. --- ## Co zrobić krok po kroku – praktyczny plan działania ### Krok 1: Sprawdź umowę - czy zawiera wszystkie elementy? - czy termin jest jasno określony? - czy są kary umowne? ### Krok 2: Dokumentuj wszystko - zdjęcia postępu prac - korespondencja z wykonawcą (e-maile, SMS-y) - protokoły odbioru ### Krok 3: Zgłoś problem na piśmie - reklamacja / wezwanie do usunięcia wad - wyznacz termin (7–14 dni) - wyślij listem poleconym lub e-mailem ### Krok 4: Jeśli wykonawca nie reaguje - odstąp od umowy (jeśli masz prawo) - złóż pozew do sądu - zgłoś sprawę do UOKiK lub Inspekcji Handlowej ### Krok 5: Zabezpiecz dotację - skontaktuj się z NFOŚiGW - wyjaśnij sytuację - zapytaj o możliwość zmiany wykonawcy ### Krok 6: Skonsultuj się z adwokatem - jeśli sprawa jest skomplikowana - jeśli wykonawca odmawia współpracy - jeśli grozi utrata dotacji 👉 **[Sprawdź swoją sytuację – umów konsultację z adwokatem w Krakowie](https://factorex.pl/kontakt)** --- ## Najczęstsze błędy konsumentów ### ❌ Błąd 1: Podpisanie umowy bez czytania **Skutek:** brak możliwości dochodzenia kar umownych, niejasne warunki ### ❌ Błąd 2: Wpłata całej kwoty z góry **Skutek:** brak dźwigni negocjacyjnej, ryzyko utraty pieniędzy ### ❌ Błąd 3: Brak dokumentacji prac **Skutek:** trudności w udowodnieniu wad lub opóźnień ### ❌ Błąd 4: Zgoda na odbiór mimo wad **Skutek:** utrudnione dochodzenie roszczeń z rękojmi ### ❌ Błąd 5: Brak reakcji na opóźnienia **Skutek:** przedawnienie roszczeń, utrata prawa do odstąpienia ### ❌ Błąd 6: Odstąpienie bez konsultacji z NFOŚiGW **Skutek:** utrata dotacji --- ## Podstawa prawna - **Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta** (Dz.U. 2020 poz. 287) – [tekst ustawy w ISAP](https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827) - **Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny** (Dz.U. 2020 poz. 1740) – art. 556–576 (rękojmia), art. 627–646 (umowa o dzieło) - **Ustawa z dnia 27 kwietnia 2001 r. Prawo ochrony środowiska** (Dz.U. 2021 poz. 1973) – podstawa programu Czysty Powietrze - **Regulamin programu Czysty Powietrze** – [NFOŚiGW](https://www.gov.pl/web/nfosigw) --- ## Kiedy warto skonsultować się z adwokatem? ### ✅ Skonsultuj się, jeśli: - wykonawca nie reaguje na reklamacje - grozi Ci utrata dotacji - wykonawca żąda dopłat nieujętych w umowie - chcesz odstąpić od umowy, ale nie wiesz, jak to zrobić - musisz wystąpić do sądu - sprawa dotyczy kwoty powyżej 10 000 zł ### 🏛️ Gdzie szukać pomocy w Krakowie? - **Sąd Okręgowy w Krakowie** – ul. Przy Rondzie 7, 31-547 Kraków - **Powiatowy Rzecznik Konsumentów** – Urząd Miasta Krakowa, pl. Wszystkich Świętych 3-4 - **Kancelaria Factorex** – pomoc prawna w sprawach konsumenckich 👉 **[Porozmawiaj z adwokatem – umów spotkanie w Krakowie](https://factorex.pl/kontakt)** --- ## Dla kogo ta ochrona NIE jest wystarczająca? ### ❌ Ochrona konsumencka NIE obejmuje: - **przedsiębiorców** – jeśli umowa została zawarta w związku z działalnością gospodarczą - **umów zawartych w siedzibie firmy** – brak prawa odstąpienia - **sytuacji, gdy konsument wyraźnie zażądał wizyty** – ograniczone prawo odstąpienia - **prac wykonanych za zgodą konsumenta przed upływem 14 dni** – brak prawa odstąpienia ### ⚠️ W tych przypadkach: - ochrona opiera się wyłącznie na Kodeksie cywilnym - brak prawa odstąpienia bez przyczyny - konieczne udowodnienie winy wykonawcy --- ## Najczęściej zadawane pytania (FAQ) ### Czy mogę odstąpić od umowy, jeśli wykonawca już rozpoczął prace? **Tak** – jeśli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa i nie upłynęło 14 dni. Ale jeśli wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie prac przed upływem tego terminu i prace zostały w pełni wykonane – prawo odstąpienia wygasa. ### Co zrobić, jeśli wykonawca zniknął po otrzymaniu zaliczki? - Zgłoś sprawę na policję (możliwe oszustwo) - Złóż pozew do sądu o zwrot zaliczki - Skontaktuj się z NFOŚiGW – wyjaśnij sytuację - Skonsultuj się z adwokatem w Krakowie ### Czy mogę zmienić wykonawcę w trakcie realizacji programu? **Tak** – ale wymaga to: - rozwiązania umowy z dotychczasowym wykonawcą - zgody NFOŚiGW na zmianę - ewentualnego zwrotu części dotacji (jeśli została wypłacona) ### Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji? **2 lata** od dnia odbioru prac (rękojmia). Gwarancja – zgodnie z warunkami udzielonej gwarancji (zazwyczaj 2–5 lat). ### Czy mogę dochodzić odszkodowania za opóźnienie? **Tak** – jeśli: - umowa przewiduje karę umowną - lub możesz udowodnić szkodę (np. koszty tymczasowego ogrzewania) --- ## O autorze – adwokat Dominik Marchewka, Kraków ### Adwokat Dominik Marchewka specjalizuje się w prawie konsumenckim i ochronie praw klientów w sporach z wykonawcami. Od lat prowadzi sprawy związane z programem Czysty Powietrze, pomagając mieszkańcom Krakowa w dochodzeniu roszczeń z tytułu wadliwie wykonanych instalacji, opóźnień i nieuczciwych praktyk firm. ### Doświadczenie: - ponad 150 spraw konsumenckich rocznie - specjalizacja: reklamacje, odstąpienia od umów, sprawy sądowe - współpraca z NFOŚiGW w zakresie interpretacji regulaminu programu ### Kontakt: 📍 **Kancelaria Factolex** – Kraków 📞 Telefon: 530 834 077 ✉️ E-mail: factolex@gmail.com 🌐 [factorex.pl/kontakt](https://factorex.pl/kontakt) 👉 **[Ustal możliwe rozwiązania – umów konsultację](https://factorex.pl/kontakt)** --- ## Zmiany w artykule: **10.02.2026** – publikacja artykułu (stan prawny aktualny na dzień publikacji) --- Czysty Powietrze – prawa konsumenta | Adwokat Kraków | Factolex Program Czysty Powietrze – pełna ochrona prawna konsumenta. Reklamacje, odstąpienie, odszkodowania. Adwokat Kraków ⚖️ Factolex